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上海永慈康復醫院打造“創新型”醫療新格局

2019-12-16 來源:健康網 編輯::青晨小編 閱讀

隨著中國發展的速度拔地而起,各產業技術都迎來創新性變革,而人們的需求逐漸從單一轉為多樣化。那么醫療該如何做好百年基業,如何做好轉型,如何做到可持續發展,同樣需要在這個時代背景下深刻揣摩。

  上海永慈康復醫院(已下簡稱“永慈”)從建院開始,就有一個目標,把永慈打造成康復領域康復效果好、服務體驗佳、患者滿意度高的全國一流的康復醫院。自2017年7月建院以來,短短2年時間,創造了康復行業內的“永慈速度”,9個月實現盈虧平衡。2018年開業第一年實現為1.6個億收入。是什么讓永慈跑上了發展的快車道?首先得益于海爾所提倡的“創業創新”,它不僅做出了“創新”更是抓住了創新的核心。所以永慈康復醫院作為海爾醫療領域孵化的首家醫院也始終延續這一理念,通過在“素質創新、模式創新、科技創新”三個領域迭創新高,就此也揭開了永慈醫療創新的帷幕。

  眾所周知,醫務人員是醫院的重要構成,人員的素質能力決定了醫院所涵蓋的醫療能力,也是醫院長期發展的關鍵要素。那么,人才培養就成為首要難題,鑒于此永慈醫院優先考慮到要為醫務人員創造價值,提高自身能力。第一,要創造學習機會,擁有暢通的晉升通道。院長作為醫院發展的舵手,又是醫院發展的規劃者和推動者,這就要求院長一定是學習和理念的引領者,要善于培養大家建立自我學習機制以及系統思考能力,不放過任何一次學習機會,把握住每一次機會去學習。為人才施展才華搭建好平臺,激勵人們積極晉升,做專業性人才。第二,文化培養。將文化的概念引入到醫院這個特殊的環境,是體現醫院的底蘊和靈魂等內涵的需要。上海永慈康復醫院在醫院人文、文化培訓方面一直強調“口碑”的重要性,始終倡導“以創造患者最佳體驗為中心”,讓人們充分在文化氛圍中能夠深刻理解醫療工作不僅限于個人能力,還要體現在與患者及家屬的溝通能力。第三,要保持醫院進入先進水平,樹立創新觀念,建立創新機制是十分有必要的,通過創新來發揮人員的潛能。在醫療創新中,永慈醫院有兩位護士長利用在實際工作場景中所發現的問題,創造了“歡歡反穿衣”和“顧盼標識30度”,該發明不僅減輕的患者痛苦,更大程度上提升了護理質量。其實,通過對醫務人員綜合素質的培養,才能在找準創新發力點的同時,進一步釋放效能。

  提到永慈醫院的創新型模式“醫患合一”,首先它源自于海爾的“人單合一”模式,并從中跨界復制而來。永慈醫院在醫患合一的實踐中,改變了以往“患者圍著科室轉”的醫療常態,變為“醫護圍著患者跑”的新局面。這一模式的含義,主要是解決患者的痛點,從提高就醫體驗方向出發,從而為做好服務型醫療打下堅實的基礎。正如有句話所說,“不要總計較自己得到了什么,而要想想自己奉獻了什么”。當患者來院就醫,往往會把自己所有的希望撲向作為醫務工作者身上,如果大家及時做到專心治療、用心體會、細心照顧,那么擺在醫患之間的距離將會越來越小,這段縮短的距離就是患者體驗最好的證明。永慈醫院從建院起就在“醫患合一”模式中深入實踐并取得一定的口碑,隨著時間的推移現在的永慈慢慢從該模式中領悟并升華,相信在未來“醫患合一”一定也能夠在多個醫療領域創造出更廣泛的空間。

  與“模式”和“素質”同等重要的還有“科技”,所謂科學技術是第一生產力,我國科技發展正在逐步推進、快速提升,一大批國家項目、重點工程先后上馬,國家工業化、信息化獲得長足進步。當今,醫院建設與科技相融合已不再是新鮮事兒,所以永慈醫院在構建信息化技術時將重點落在物聯網項目中。而物聯網的本質是人的互聯,上海永慈康復醫院堅持創患者最佳體驗,以服務人、解放人、增值人、互信人為核心理念,將醫療服務場景和觸點與每一位用戶的情感相連。

  為此,在物聯網建設中打造出四大場景,分別是“智聯病房、智聯脫機、智聯結算、智聯診療”,這些場景的運用根本性地改變了患者就醫體驗和醫護人員的工作方式,利用先進的技術手段保證了“時不錯、藥不錯、人不錯”。從此,醫生、護士也告別了大量的臨床書寫工作,一部手持PDA、一臺移動查房車就能及時有效的解決多重問題,節約了大部分時間,真正做到了“把時間還給醫護,把醫護還給患者”;對于患者再也不像以往因擔心輸液、墜床、心電呼吸參數等由于陪護不到位而引發的醫療風險,物聯網技術將這些數據同步、全程可視化,事中、事后處置也變為了事前處置;永慈在每個病區都放置了“自助繳費一體機”,家屬在辦理出入院繳費時也不必樓上樓下來回跑,輕松在同一個地點實現繳費功能。

  對創新、對患者體驗,上海永慈康復醫院一直秉持著“永不止步”的精神,因為提升患者滿意度,創造最佳就醫體驗還有更長的一段路要走。在此背景下,上海永慈康復醫院面對創新型改革即是挑戰也是提升醫療服務的有效抓手,只有腳踏正確方向才能真正擁有醫療新格局。

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